6 Tipps für ein besseres Forderungsmanagement
Sie möchten Zahlungsausfälle verhindern und offene Forderungen schnell eintreiben? Erfahren Sie mithilfe unserer 6 Tipps, wie Sie Ihr Forderungsmanagement effektiver gestalten können.
Zum ArtikelEffektives Inkasso per Telefon
Warum Telefoninkasso eine wertvolle Ergänzung zum klassischen Mahnverfahren ist und was Sie dabei beachten sollten, erfahren Sie hier.
4 Min. Lesezeit
Telefoninkasso als Ergänzung zum Mahnverfahren
Schriftliche Mahnungen dokumentieren den Zahlungsanspruch und verleihen Ihrer offenen Forderung Nachdruck. Zudem setzt eine Mahnung den Schuldner rechtlich in Zahlungsverzug. Allerdings können schriftliche Mahnungen vom Schuldner auch bewusst missachtet werden. Das Telefoninkasso ist neben dem schriftlichen Mahnverfahren eine weitere Maßnahme, um auf überfällige Rechnungen hinzuweisen. Die Idee besteht darin, das Konfliktpotenzial durch die persönliche Kontaktaufnahme zu mindern und Forderungen frühzeitig zu realisieren.
In diesem Artikel erfahren Sie, worin die Vorteile für das Inkasso per Telefon bestehen und wie ein möglicher Aufbau eines solchen Telefongespräches aussehen kann. Anhand von exemplarischen Einwänden des Schuldners lernen Sie angemessene Gegenreaktionen kennen und erhalten wertvolle Tipps für ein effektives Telefoninkasso.
Artikelinhalt
Welche Vorteile hat das Telefoninkasso gegenüber dem schriftlichen Mahnverfahren?
Schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme
Beim Telefoninkasso können Sie schnell Kontakt zum Schuldner herstellen. Dies bringt den Schuldner in Zugzwang, Ihnen einen plausiblen Grund für den Zahlungsverzug zu nennen. Auch lassen sich Mängelanzeigen hinsichtlich Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung schnell und unkompliziert in einem Telefonat klären.
Durchbrechen der Anonymität
Ein Anruf durchbricht den Schutz der Anonymität. Das Ziel ist der Aufbau einer persönlichen Beziehungsebene zum Kunden, um die Zahlungsprobleme zu lösen. Langfristig soll die gute Kundenbeziehung dazu führen, dass Außenstände reduziert werden oder besser erst gar nicht entstehen.
Geringere Kosten
In der Regel wird das Telefoninkasso durch eigene Sachbearbeiter der Debitorenbuchhaltung durchgeführt, sodass die entstehenden Kosten geringer ausfallen, als bei der Einschaltung eines Rechtsanwaltes.
Rechtlich auf der sicheren Seite
Schriftliche Mahnungen mit Androhung gerichtlicher Maßnahmen können von Insolvenzverwaltern als Kenntnis des Gläubigers von der drohenden Krise des Schuldners interpretiert werden. Damit können sie gemäß §§ 130 ff. InsO1 zur Anfechtbarkeit führen. Beim Telefoninkasso kann der Gläubiger zielgenau die negativen Konsequenzen einer Nichtzahlung aufzeigen, ohne dabei schriftliche Indizien zu hinterlassen, die auf die Kenntnis einer Krise zurückführen könnten.
Als Gläubiger in der Offensive
Da das Telefoninkasso aktiv von Ihnen als Gläubiger ausgeht, befinden Sie sich in der Offensive und können Ihren Gesprächspartner zur Zahlung motivieren. Voraussetzung dafür sind eine gute Vorbereitung und eine geschickte Gesprächsführung, die Sie durch Trainings verfeinern können.
Wie ein Telefongespräch aufgebaut sein kann:
- Vorbereitung
- Telefonat
- Nachbereitung
3 exemplarische Einwände eines Schuldners und angemessene Reaktionen darauf:
Unser Buchhalter ist krank/im Urlaub.
„Wir müssen unsere Rechnungen auch rechtzeitig bezahlen und sorgen daher für eine Vertretungsregelung in solchen Situationen. Dies erwarten wir auch von unseren Kunden. Wann werden Sie die Rechnung bezahlen?“
Ich habe die Rechnung nicht bekommen.
„Ich faxe Ihnen umgehend die Rechnung zu. Die Lieferung haben Sie bereits erhalten und laut Liefervertrag ist die Rechnung ebenso bereits fällig: Wann werden Sie die Rechnung bezahlen?“
Unsere Buchhaltung zahlt Rechnungen nur einmal im Monat.
„Unsere Top-Preise für Sie sind auf Basis einer pünktlichen Bezahlung der Rechnungen kalkuliert. Bitte verbinden Sie mich doch zur Leitung Ihrer Buchhaltung. Ich bin sicher, dass wir eine für beide Seiten akzeptable Lösung finden werden.“
5 Tipps für ein effektives Telefoninkasso
- Kontrolle über das Gespräch behalten:
Vermeiden Sie jede Formulierung, die das Gespräch unnötig verlängert.
Lassen Sie kein Schweigen entstehen, welches beim Schuldner zu Einwänden, Ausreden oder Gegenangriff führen könnte.
- Gefühl der Dringlichkeit erzeugen:
Indem Sie ein starkes Gefühl der Dringlichkeit beim Schuldner erzeugen, steigen Ihre Chancen, dass Ihre Rechnung im Stapel der noch zu begleichenden Rechnungen nach oben wandert.
- Emotionen ins Telefonat einbringen:
Motivieren Sie über Emotionen zur Zahlung und zeigen Sie die Risiken und negativen Konsequenzen einer Nichtzahlung auf.
- Teilanerkenntnisse generieren:
Entwickeln Sie Strategien, wie Sie ohne großen Aufwand erreichen, dass der Schuldner den Anspruch anerkennt und gerichtliche Streitverfahren so weniger attraktiv werden.
- Gezielte Kommunikationstechniken:
Nutzen Sie Kommunikationstechniken, mit denen sich Unstimmigkeiten bei der Beauftragung und Leistungsabwicklung minimieren lassen, ohne dass der Kunde übermäßig beansprucht wird.
FAQ zu Telefoninkasso
Häufig gestellte Fragen und Antworten zum Thema
- 1. Warum ist Telefoninkasso eine effektive Methode?
- 2. Welche Vorteile bietet Telefoninkasso gegenüber schriftlichen Mahnungen?
- 3. Wie sollte ich mich auf ein Telefoninkasso-Gespräch vorbereiten?
- 4. Welche Gesprächsstrategien erhöhen die Erfolgschancen?
- 5. Wie gehe ich mit Einwänden des Schuldners um?
- 6. Sollte ich das Gespräch dokumentieren?
- 7. Was tun, wenn das Telefoninkasso erfolglos bleibt?
Unsere Texte dienen dem unverbindlichen Informationszweck und ersetzen keine spezifische Rechts- oder Fachberatung. Für die angebotenen Informationen geben wir keine Gewähr auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
